■入社の決め手は？
　電話対応スキルやパソコンの知識を身に付けたいと思ったからです。
　元々、パソコンの知識はあまりなくコミュニケーションも得意な方ではなかったため、色々な経験をし自身の成長につなげたいと思い入社を決めました。

■現在の仕事内容は？
　お客様とコミュニケーションを取る上で必要な敬語やパソコンの基礎部分から覚えることも必要となり、とても不安がありました。
　ですが、実際に電話を取るまでにはたくさんのトレーナーさんが丁寧に研修をしてくれました。
　その結果、入社当初に比べ品質スキルがアップし、初めはあまりなかったパソコンの知識もお客様の対応をする上で、豊富な知識を身に付けることができました。
　また、対応で困った際にはすぐにフォローしてもらえる体制が整っており、安心して業務を行うことができています。

■やりがいをどんな時に感じますか？
　お客様の問題が解決できた際に、「親切に教えてくれてありがとう」「助かりました」と言っていただけることです。
　このような有難いお言葉をいただくことでやりがいや達成感を感じます。
　また、多くのお客様の対応をすることで問題の解決スキルや品質スキルが身に付き、日々成長できるというのもこの仕事の魅了です。

■どんな人がこの仕事に向ていると思いますか？
　一番は、人と会話をすることが好きな人です。
　お客様の年齢層は幅広いため、お客様に合った話し方やニーズに応えるというのは会話が好きな人であれば柔軟に対応できると思います。
　次に、忍耐力のある人です。 場合によっては厳しい場面に直面することもあるため、冷静に対応できる人が向いていると思います。

■入社の決め手は？
　私はPCに関して詳しいわけではなかったので知識面で大丈夫なのか不安はありましたが、出雲への引っ越しが決まり転職活動をしていたところ、以前勤めていたコールセンターとテクニカルサポートという面で業務内容が似ていたことがきっかけで入社を決意しました。

■現在の仕事内容は？
　お客様のPCやスマートフォンの操作に関するサポートを行っており、「印刷ができない」「インターネットがつながらない」「マウス操作ができない」といった基本的な操作方法に関するお問い合わせを多くいただいております。
　電話だけでのサポートが難しい場合には、お客様のPCとリモート接続を行い、遠隔操作を通じて問題を解決していきます。

■やりがいをどんな時に感じますか？
　お客様が困っていた問題が解決できた際に、「ありがとう。本当に助かりました。」などの感謝の言葉をいただけた時です。
　直接お客様と電話で対応することで、人の役に立っている実感を得ることができます。
　また、対応件数を重ねる中で知識が増え、スキルアップしていると感じる時にもやりがいを感じます。

■どんな人がこの仕事に向ていると思いますか？
　PCに詳しい方や操作が得意な方はもちろんですが、お客様が抱えている問題をしっかりと理解することが最も重要です。
　そのため、コミュニケーション能力が高い方や、人のために役立つことにやりがいを感じられる方に向いていると考えます。
　知識面に関しては、実際に対応を進める中で自然と身につけていけるため、人と接することが好きな方であれば、十分に挑戦できる仕事だと思います。